Zpráva o společenské odpovědnosti a udržitelnosti 2020

Etický kodex

Lidé jsou základní hnací silou naší firmy a stejně tak středobodem naší činnosti. Respektujeme etická pravidla a usilujeme o zdravou rovnováhu mezi vnitřním a vnějším světem naší firmy. Pro tento účel byl vytvořen soubor pravidel etického chování naší firmy.

1. Dodržujeme právní předpisy a vnitřní normy, respektujeme etická pravidla a ctíme základní firemní hodnoty; totéž vyžadujeme od našich pojišťovacích zprostředkovatelů a obchodních partnerů.
2. S klienty a obchodními partnery jednáme vždy profesionálně a komunikujeme férově.
3. V obchodní činnosti respektujeme právo na konkurenci.
4. Chráníme důvěrné informace, osobní informace a data.
5. Předcházíme střetu zájmů v jakékoliv podobě.
6. Nepodporujeme ani netolerujeme korupci, uplácení, podvody či jinou formu trestné činnosti.
7. Nepodporujeme ani netolerujeme porušování pravidel hospodářské soutěže, diskriminaci nebo obtěžování v jakékoliv formě.
8. Dodržujeme pravidla pro předcházení legalizace výnosů z trestné činnosti a financování terorismu a respektujeme vyhlášené mezinárodní sankce.
9. Poskytujeme včasné, spolehlivé a přesné informace akcionářům, orgánům veřejné moci a státní správy a veřejnosti.
10. Chráníme společenské hodnoty a životní prostředí.

Dlouhodobým cílem je pro nás naplňovat vizi CSR na způsob byznys modelu a co největší množství významných procesů pojišťovny nastavit tak, aby odpovídaly společensky odpovědnému chování. Strategii společenské odpovědnosti a udržitelného podnikání (CSR) pro nás představuje pyramida se čtyřmi patry, která spolu vzájemně souvisí.

V základu pyramidy je prevence a odpovědné podnikání jako výchozí princip společenské odpovědnosti. Pojišťovnictví, které je založeno na pomoci lidem v těžkých životních chvílích, těmto situacím předchází. Pro pojišťovnu je fokus na prevenci klíčový pro byznys, pro všechny ostatní přináší příznivý společenský dopad a vzniká tak „win-win“ pro obě strany.

Ekologie a udržitelnost z našeho pohledu spočívá v respektu hodnot jako jsou férovost, transparentnost a soulad s podmínkami evropského a domácího regulátora. Ačkoli nejsme výrobní firmou, uvědomujeme si, že naše podnikání má konkrétní dopad na životní prostředí. I s ohledem na tento fakt se zabýváme eliminací dopadů klimatických změn, měříme uhlíkovou stopu a nastavujeme procesy tak, abychom zde byli – jako lidské společenství i jako firma – i za 100 let.

Třetím patrem naší pyramidy je rozmanitost a flexibilita ve vztahu k zaměstnancům. Náš přístup ke kolegům a kolegyním vychází z respektu k rovným příležitostem a individuálním potřebám zaměstnanců bez ohledu na jejich věk, pohlaví, zdravotní stav či rodinnou situaci. Nabízíme jim co nejširší škálu možností pro nalezení souladu profesního a soukromého života. Zohledňujeme životní situaci, v níž se aktuálně nacházejí. Dbáme i o jejich odborné vzdělávání a zároveň neustále doplňujeme nabídku dalších příležitostí k rozvoji, který se v posledním roce odehrává zejména v online prostředí. V posledním roce klademe více než kdy v minulosti důraz na péči o zdraví a duševní pohodu našich kolegů a kolegyň.

Vrcholem naší strategické pyramidy je filantropie, kterou se snažíme co nejvíce provázat se všemi ostatními principy našeho přístupu k CSR, a to v první řadě odpovědným investováním do projektů a aktivit, které mají potenciál způsobovat pozitivní společenské změny. Hlavním nástrojem filantropie je Nadace Kooperativy, založená již v roce 2013.

Stakeholdeři a reputace

V roce 2020 jsme se poprvé zapojili do výzkumu IPSOS CSR & Reputation Research, který proběhl již pojedenácté. Zúčastnili jsme se studie o společenské odpovědnosti velkých firem a jejich dopadu na reputaci firmy jak z pohledu veřejnosti, tak i odborníků. Specifikem poslední studie je i reflexe událostí souvisejících s pandemií z roku 2020.

Studie je pro nás cennou zpětnou vazbou a inspirací v dalším směřování pojišťovny v oblasti odpovědnosti a udržitelnosti. Zapojením do výzkumu potvrzujeme, že jsme otevření zpětné vazbě veřejnosti a všech stakeholderů, kteří naše podnikání a působení ve společnosti pozorně sledují. V roce 2021 plánujeme závěry studie zohlednit v dialogu se stakeholdery, abychom si zmapovali jejich aktuální názory a zhodnotili současné priority.

Transparentnost, srozumitelnost a pravdivost komunikace je pro nás dlouhodobě na prvním místě a jak potvrzuje studie, vnímají ji jako zásadní i naši klienti i neklienti. Veřejnost nás posuzuje rovněž optikou uplatňování etiky v podnikání a férovosti k zaměstnancům. Náročná je k nám také ve vztahu k české ekonomice. V úvahu bere – byť zatím v menší míře – využívání moderních technologií, roli naší společnosti v ochraně životního prostředí a v poskytování humanitární pomoci.

Studie na aktuálních datech potvrzuje, že se v našem přístupu k odpovědnému a udržitelnému podnikání vydáváme správným směrem, který je veřejnosti – laické i odborné – srozumitelný a dává jí smysl. Všechny aspekty, které z pohledu veřejnosti přispívají k zachování dobré pověsti naší společnosti, jsou totiž součástí naší CSR strategie.

Vývoj dlužného pojistného za rok 2020 ukazuje, že námi nastolená cesta v upomínání a vymáhání dlužného pojistného se blíží ideálu, jak naznačuje důležitý ukazatel (tj. podíl hrubého dlužného pojistného), který byl na předepsaném pojistném k 31. 12. 2020 na výborné hodnotě 5,72 %. Věříme v to, že naši klienti si čím dál více uvědomují výlučnost vzájemného vztahu a berou nás jako spolehlivého partnera.

Přes skutečnost, že tři čtvrtletí roku 2020 čelili naši klienti koronavirové pandemii a zejména jejímu vlivu na jejich příjmy, velká většina z nich plnila své závazky řádně a včas; klienti se nesnažili jim vyhýbat nebo si stěžovat. Z naší strany nebyl se svým požadavkem o pomoc nikdo odmítnut, vždy jsme se snažili najít řešení, které by bylo oboustranně akceptovatelné.

Za partnera považujeme každého našeho klienta, včetně toho, který se ocitne v roli dlužníka. Vždy se ho nejdříve snažíme přesvědčit ke smírnému vyřešení bez zapojení externích vymáhacích partnerů a nabízíme mu vstřícný krok ve formě nabídky splátek. Takový přístup vnímáme jako win win pro obě strany, navíc ho považujeme za rozhodující faktor pro obnovu obchodní spolupráce v budoucnosti.

U dlužníků, kteří na tento způsob nereagují, však musí komunikaci smírně moderovat externí partner tak dlouho, dokud nedosáhne předepsaného, velmi přísně nastaveného kritéria pro podání žaloby. Žalobám a eventuálně i exekucím čelí opravdu jen ti, kteří se komunikaci s námi vyhýbají.

V oblasti vymáhání dlužného pojistného jsme v minulosti spolupracovali s řadou partnerů, postupně jsme dospěli k závěru, že chceme spolupracovat pouze se subjekty nám hodnotově blízkými. Proto máme aktuálně jediného aktivního partnera, kterým je společnost Global Collect s.r.o.

https://www.koop.cz/pojisteni/upominky