Jak postupovat v zahraničí
Vždy nejdřív volejte naši asistenční společnost +420 266 799 779
Poradíme vám, jak postupovat dál. Můžete volat nepřetržitě 24/7.
Budete potřebovat:
- číslo pojistné smlouvy
- nebo rodné číslo.
Hovor vám po návratu do ČR proplatíme.
Když dojde k úrazu
Pokud řešíte úraz v zahraničí, ze všeho nejdříve poskytněte první pomoc. Až poté volejte naši asistenci.
Když potřebujete lékařské ošetření
Pokud potřebujete lékařské ošetření, asistenční služba vám ho zajistí. U lékaře nebo v nemocnici:
- předložte asistenční kartu a nechejte si vystavit lékařskou zprávu.
- Jsou-li náklady do 3 000 Kč, zaplaťte lékaři sami a uschovejte si lékařskou zprávu, účtenku a další doklady, ať vám je můžeme po návratu proplatit.
- Jsou-li náklady nad 3 000 Kč, neplaťte a volejte asistenční linku, ta se spojí přímo se zdravotnickým zařízením ke garanci platby od nás.
Bude-li třeba převoz pojištěného, vždy postupujte dle pokynů asistenční společnosti.
Když řešíte potíže se zavazadly
Při ztrátě/zpoždění zavazadel nebo zpoždění letu si nechejte vystavit potvrzení dopravce, uschovejte si doklad o výši jeho odškodnění a doklady za nezbytné náhradní věci – tj. věci, bez kterých se opravdu neobejdete a museli jste je zakoupit během cesty (jako např. oděv, hygienické potřeby).
Když řešíte krádež, nebo poškození majetku
Pokud vás okradli, někdo vás poškodil nebo jste způsobili nějakou škodu vy, volejte policii. Uložte si její záznam, ale nepodepisujte nic, čemu nerozumíte, případně vepište text v češtině. Uveďte, jak k události došlo a co vám bylo odcizeno, resp. co jste poškodili. Případně si vše vyfoťte. A hned také volejte asistenci – bez porady s námi nepřiznávejte vinu, kterou nemusíte nést.
Jaké dokumenty budete potřebovat pro další řešení v ČR
Při léčebných výlohách v zahraničí vyžadujte tyto dokumenty, abychom mohli po vašem návratu škodu co nejrychleji vyřešit: