Jak postupovat po živelné události

Pokud nemáte možnost věci uchovat do příjezdu našeho technika, vše dobře nafoťte (viz náš popis zde) a můžete věci zlikvidovat. Co podléhá rychlé zkáze vyhoďte samozřejmě hned, nezapomeňte to jen přidat na soupis všech škod. 

O nutnosti prohlídky vás budeme informovat co nejdříve od nahlášení. Vzhledem k počtu škod prosíme o strpení. Zničené věci uchovejte po dobu 5 dnů od nahlášení. Pokud nelze věci tak dlouho uchovat, vše dobře nafoťte. Chápeme, že je musíte vyhodit. 

O zálohu je možné požádat kdykoliv po oznámení pojistné události, a to vložením žádosti do spisu přes Stav škody, telefonicky na infolince, příp. osobně na nejbližší pobočce. 

Děláme vše pro to, abychom i v současné situaci řešili škody co nejrychleji. Pokud nutně potřebujete zálohu, je možné o ni požádat. Jinak vás budeme kontaktovat co nejdříve my. Vzhledem k počtu škod prosíme o strpení.   

Pokud následky škody zvládnete odstranit bez placených oprav odborníků (např. si sami uklidíte, vymalujete, zakoupíte nové vybavení), vypočítáme výši plnění podle informací od vás. Proto potřebujeme kromě soupisu všech poškozených věcí a staveb i informaci, že nebudete dokládat nabídky s kalkulacemi dodavatelů ani faktury za opravu.  

Ideální je škodu nahlásit online co nejdříve, i když ještě nemáte všechny podklady. Podklady (kalkulace, faktury, fotky) můžete nejsnadněji a rychle vkládat k nahlášené škodě ve Stavu škody.  

Vždy potřebujeme soupis poškozených věcí a staveb (včetně rozměrů zasažených místností), orientační odhad škody a doklady, které máte. Ujistěte se také, že jste nám při nahlášení dali správné kontakty na vás. A nezapomeňte na číslo účtu, kam vám máme poslat peníze.  

Ano, je možné, že zaplatíme i úklidové práce, vystěhování věcí, náhradní ubytování, apod. Vždy je ale rozhodující rozsah pojištění, který máte sjednaný. 

Vaše pojištění najdeme i podle jména a rodného čísla toho, kdo pojištění uzavřel. Škodu můžete nahlásit i bez čísla pojistné smlouvy, online hlášení vás povede.  

Kontaktujte naši asistenční službu a ověřte si, zda máte nárok na odtah vozidla zdarma z pojištění. Zcela zatopené vozidlo bude pravděpodobně neopravitelné. Náš technik vás bude kontaktovat a vše vám vysvětlí.  

Nahlaste škodu nejlépe online a sledujte pokyny, které vám k ní budeme dávat. Podle konkrétní situace a vaší smlouvy vám dáme přesné instrukce.

Nafocení škody je velmi důležité a může nahradit prohlídku naším technikem. Proto poproste sousedy, známé apod. Pokud nedostaneme aspoň základní informace (včetně fotek), prodlouží to výplatu správné částky. Uchovejte poškozené věci aspoň 5 dní, pokud je to možné. Chápeme, že déle to často nejde, proto se aspoň bez fotek neobejdeme. 

Je dobré nahlásit všechny škody co nejdříve je to pro vás možné. Dejte nám prosím vědět i škodu na vozidle, které právě nevyužíváte, nebo na chatě, kam začnete jezdit zase až na jaře. Je vhodné učinit vše proto, aby nedošlo k šíření škody (např. aby do vozidla nepršelo nebo nebylo znovu zaplaveno). 

V případě, že vozidlo uplavalo a nebylo nalezeno, budeme potřebovat dokumenty k vozidlu, doklad o vyřazení vozidla z provozu a protokol od policie. Klíčky od vozidla a originály dokumentů k vozidlu si uschovejte, v průběhu likvidace je od Vás budeme vyžadovat. 

Co nejdříve pořiďte vlastní fotodokumentaci vozidla. Vyfoťte vodu ve vozidle detailně (voda v interiéru vozidla, voda ve světlech vozidla apod). Nahlaste nám škodu a připojte tuto vlastní fotodokumentaci vozidla.  

V případě, že majetek odnese voda, budeme od vás potřebovat stejné podklady, jako u poškozeného či zničeného majetku. Tedy soupis uplavaných věcí s uvedením ceny, stáří a rozsahu poškození (formulář), nabývací doklady, popřípadě fotky z doby před škodou.