Kooperativa a Transkript online spustili novou službu pro osoby se sluchovým postižením
Pojišťovna Kooperativa dbá na to, aby její služby byly dostupné pro všechny klienty. I pro ty se speciálními potřebami. V roce 2020 proto navázala spolupráci se společností Transkript online. Od té doby mají klienti se sluchovým postižením možnost využívat textový hovor s přepisem tzv. přepis online. Dosavadní zkušenosti prokázaly, že online přepis výrazným způsobem zkracuje dobu obsluhy, předchází nedorozumění a zvyšuje spokojenost neslyšících klientů.
„V České republice žije dle odhadů České unie neslyšících až 500 tisíc osob s postižením sluchu. Vzhledem k faktu, že většina těchto osob přišla o sluch během svého života a neovládá znakový jazyk, představuje online přepis nejpřirozenější způsob, jak mohou tito lidé komunikovat se svým okolím,“ uvádí Josef Sekáč, provozní ředitel společnosti Transkript online.
Transkript online je první a největší společností na českém trhu poskytující profesionální službu online přepisu. Jejím posláním je odbourávat komunikační bariéry osob se sluchovým postižením a usnadnit jejich začlenění do běžného života. Sama firma zaměstnává až 80 % osob s handicapem. Kvalita přepisuje je standardně velmi vysoká, což dává zákazníkovi jistotu, že stoprocentně porozumí všemu, co mu operátor říká. Pokud zákazník chce, může své dotazy operátorovi na lince pokládat i písemně.
Od 1. 11. 2020, kdy jsme službu pro naše klienty zpřístupnili, bylo odbaveno přes 510 hovorů. „Nejde o velký počet hovorů, ale díky této možnosti jsme zpřístupnili a zkvalitnili poskytované služby i pro naše klienty se sluchovým postižením, a to je přesně důvod, proč ji využíváme," potvrzuje úspěšnost služby Tomáš Szewieczek, ředitel Centra zákaznické podpory.
Okolo 15 tisíc osob s postižením sluchu navíc preferuje při komunikaci český znakový jazyk (čzj). Většinou se jedná o osoby vrozeně neslyšící, o ty, kteří ohluchli před rozvojem řeči, nebo o osoby s těžkou nedoslýchavostí. Tito klienti mohou od 1. 8. 2023 využívat novou možnost komunikace – předklad z/do českého znakového jazyka.
„Stále hledáme možnosti, jak můžeme naše služby klientům rozšířit a udělat je ještě dostupnější. Jsme rádi, že se nám díky spolupráci s Transkript online daří tyto cesty nacházet a můžeme tak dostát ocenění z roku 2022 Pojišťovna bez bariér,“ dodává Tomáš Szewieczek.
Jak služba funguje je popsáno na webových stránkách Kooperativy.