Cestovní pojištění

Vždy nejdřív volejte naši asistenční společnost +420 266 799 779

Poradíme vám, jak postupovat dál. Můžete volat nepřetržitě 24/7.

Budete potřebovat:

• číslo pojistné smlouvy
• nebo rodné číslo.

Hovor vám po návratu do ČR proplatíme.

Když potřebujete lékařské ošetření

Pokud potřebujete lékařské ošetření, asistenční služba vám ho zajistí. U lékaře nebo v nemocnici:

• předložte asistenční kartu a nechejte si vystavit lékařskou zprávu.
• Jsou-li náklady do 3 000 Kč, zaplaťte lékaři sami a uschovejte si lékařskou zprávu, účtenku a další doklady, ať vám je můžeme po návratu proplatit.
• Jsou-li náklady nad 3 000 Kč, neplaťte a volejte asistenční linku, ta se spojí přímo se zdravotnickým zařízením ke garanci platby od nás.

Bude-li třeba převoz pojištěného, vždy postupujte dle pokynů asistenční společnosti.  

Když řešíte potíže se zavazadly

Při ztrátě/zpoždění zavazadel nebo zpoždění letu si nechejte vystavit potvrzení dopravce, uschovejte si doklad o výši jeho odškodnění a doklady za nezbytné náhradní věci – tj. věci, bez kterých se opravdu neobejdete a museli jste je zakoupit během cesty (jako např. oděv, hygienické potřeby). 

Když řešíte krádež, nebo poškození majetku

Pokud vás okradli, někdo vás poškodil nebo jste způsobili nějakou škodu vy, volejte policii. Uložte si její záznam, ale nepodepisujte nic, čemu nerozumíte, případně vepište text v češtině. Uveďte, jak k události došlo a co vám bylo odcizeno, resp. co jste poškodili. Případně si vše vyfoťte. A hned také volejte asistenci – bez porady s námi nepřiznávejte vinu, kterou nemusíte nést.

Jaké dokumenty budete potřebovat pro další řešení v ČR

 Při léčebných výlohách v zahraničí vyžadujte tyto dokumenty, abychom mohli po vašem návratu škodu co nejrychleji vyřešit:

• lékařskou zprávu (uvádějící údaje o ošetřené osobě, diagnózu, lékařské úkony a jejich cenu, názvy a ceny léků),
• faktury o skutečně vynaložených nákladech v zahraničí.

K některým událostem nahlášeným přes naši asistenční službu si od vás vyžádáme doplnění nebo doklady. Budeme vás kontaktovat.  

Náklady, které vám vznikly a které jste neřešili s naší asistenční společností, nám nahlaste co nejdříve. 

Pro nahlášení si připravte:  

• číslo pojistné smlouvy a rodné číslo pojištěného 
• podklady ke škodám, jako policejní protokol, seznam poškozených/odcizených věcí, foto dokumentaci

Jsou-li doklady v některém z těchto jazyků, nemusíte pořizovat jejich překlad: angličtina, francouzština, němčina, španělština, ruština a slovenština.

 Při léčebných výlohách v zahraničí budete potřebovat tyto dokumenty:

• lékařskou zprávu (uvádějící údaje o ošetřené osobě, diagnózu, lékařské úkony a jejich cenu, názvy a ceny léků) 
• skeny originálů faktur o skutečně vynaložených nákladech v zahraničí 
• v případě, že jste současně pojištěni u další pojišťovny, informujte nás o čísle pojištění a názvu pojišťovny 

Pokud byl pojištěný převážen do ČR, vyjádření lékaře o nutnosti speciální přepravy máme obvykle od naší asistenční společnosti. Nic dalšího od vás pravděpodobně nebudeme potřebovat.  

U letů si můžete sami ověřit zde, jestli máte nárok na odškodnění. Následně nám prosím dodejte příslušný formulář. 

Pokud jste na cestu ze závažných důvodů ani neodjeli, storno cesty nám nahlaste nejlépe online. 

Má-li zdravotní komplikace během cesty závažné dopady jako jsou trvalé následky úrazu nebo úmrtí, nahlaste nám takovou událost na příslušném formuláři.  

Škodu nahlaste některým z těchto způsobů: 

• online (doporučujeme, je to rychlé a snadné) 
• telefonicky na naši zákaznickou linku 957 105 105 
• osobně na kterékoli pobočce Kooperativy 
• písemně na email podatelna@koop.cz 

Po nahlášení (on-line, telefonicky, písemně): 

• dostanete číslo pojistné události 
• vyžádáme si od vás případné chybějící doklady 
• zaplatíme vám plnění, na které máte nárok:
  • na váš účet nebo jiný vámi určený účet 
  • za vás lékařskému zařízení (v případě, že jste lékaři neplatili sami) nebo poškozenému (v případě, že jste v zahraničí způsobili škodu).

To vše proběhne obvykle do pár dnů. Do 3 měsíců musíme celou událost uzavřít, proto se vám budeme připomínat, pokud nám od vás něco bude chybět. 

Po nahlášení škody jste od nás dostali potvrzení a číslo škody. Nejjednodušší způsob, jak zjistit stav škody nebo dodat jakékoli další doklady, je online:

Zjistit stav škody

Doplnit dokumenty

Můžete se spolehnout, že když nám něco k vyřešení škody chybí, budeme vás kontaktovat.

A lze také volat na naši zákaznickou linku 957 105 105.