Pojištění vozidel

Je-li někdo zraněn, poskytněte vždy nejdřív první pomoc. Na lince 155 (112) vám pomohou, pokud si nejste jisti, jak správně postupovat.  

Policii volejte pokud:  

• je někdo zraněn 
• odhadujete, že škoda bude vyšší než 100 000 Kč 

• vznikla škoda na komunikaci, dopravním značení nebo jiném majetku dalších osob (např. okolní stavby) 
• zjistíte škodu způsobenou neznámým pachatelem nebo vozidlem, zvířetem  

Policejní protokol podepisujte jen pokud s ním souhlasíte, jinak do něj připište své vlastní vyjádření o nehodě. I v zahraničí do něj pište česky a podepisujte jen text, kterému rozumíte. 

Pokud jste nevolali policii, vždy vyplňte jeden společný záznam o nehodě (pokud nejste ve shodě o zavinění, doporučujeme volat policii). V zahraničí můžete i do něj psát česky, podepisujte jen to, čemu rozumíte a souhlasíte s tím.  

Je výhodou, když škodu a místo nehody vyfotografujete. 

Při nepojízdnosti vozidla volejte naši asistenční společnost na čísle 1220, kde vám pomohou zajistit odtah. Asistenční společnost vám také sdělí, na které služby máte nárok a které z nich máte zdarma.

Můžete si stáhnout leták a mít ho ve vozidle.  

Podrobně si můžete přečíst naše doporučení zde. 

Havarijní pojištění se vztahuje typicky na škody, které si způsobíte sám/a, nebo vznikly následkem krup, vichřice a jiných živlů, nebo je způsobil neznámý pachatel (vandal, odcizení). Můžete nahlásit i škodu způsobenou jiným účastníkem provozu, a to z vašeho havarijního pojištění nebo z pojištění nezaviněné nehody, příp. čelního skla. Nejste-li si jisti, co máte sjednáno, zavolejte nám.

Pokud je vozidlo nepojízdné, volejte naši asistenci 1220, kde vám pomohou s odtahem nebo vyšlou mechanika k drobnému zákroku přímo na místě.

Škodu nám pak nahlaste co nejdříve

Může to udělat pojištěný nebo jeho zástupce s plnou mocí. Budete potřebovat:

• číslo vaší pojistné smlouvy,
• údaje o svém vozidle (RZ a další informace dle TP) a rozsahu poškození,
• údaje o řidiči vašeho vozidla při vzniku škody,
• údaje a dokumenty o nehodě, o jiném poškození vozidla nebo o odcizení,
• váš odhad výše škody (přesnost odhadu není rozhodující pro výši plnění),
• není-li vozidlo zatím v servisu, můžete využít naše smluvní servisy.

Škodu nahlaste některým z těchto způsobů:

• online (doporučujeme, je to rychlé a snadné)
• telefonicky na naši zákaznickou linku 957 105 105
• osobně na kterékoli pobočce Kooperativy

Po nahlášení škody se vám do 3 hodin ozve technik a domluvíte si prohlídku vašeho poškozeného vozidla nebo majetku.

Prohlídka vašeho poškozeného vozidla může proběhnout:

• na našem kontaktním místě pro prohlídky vozidel (zajišťuje Global expert)
• v našem smluvním servisu (pokud jste si vybrali náš smluvní servis, technik vás ani nebude kontaktovat, prohlídku provede servis)
• na jiném místě (např. vaše bydliště)

Pokud po dobu opravy potřebujete náhradní vozidlo, zaplatíme vám zapůjčení, máte-li u nás:

• doplňkové pojištění náhradního vozidla – rozhoduje limit a počet dnů ve vaší smlouvě, můžete využít seznam půjčoven
• doplňkové pojištění nezaviněné nehody – po skutečně nezbytnou dobu a maximálně v sazbách dle ceníku zde můžete využít seznam půjčoven
• asistenční program s nárokem na náhradní vozidlo – zapůjčí vám jej naše asistenční služba, proto ji nejdřív vždy kontaktujte na číslo 1220

Výši škody lze stanovit:

• naším rozpočtem (v tomto případě nedokládáte fakturu za opravu)
• na základě předložených dokladů o provedení opravy
• formou tzv. totální škody – vozidlo je poškozeno tak, že jeho oprava není účelná (náklady na opravu by převýšily cenu vozidla v době poškození) nebo technicky možná (neopravitelné poškození). Při prohlídce budete na případnou totální škodu technikem upozorněni.

Pojistné plnění, na které máte nárok, vám vyplatíme:

• na účet opravce (servis)
• na váš bankovní účet
• na jiný vámi uvedený účet

Pokud nám od vás bude něco chybět, ozveme se vám. Vaši škodu musíme uzavřít nejpozději do 3 měsíců.

Pokud jste vaším vozidlem způsobil/a i škodu někomu jinému, vyplňte také hlášení škody z vašeho povinného ručení. Více o takové škodě čtěte zde:

• Jak řešit škodu způsobenou někomu jinému (máte u nás povinné ručení)

Pokud vám škodu způsobilo vozidlo, které je u nás pojištěno povinným ručením, jako poškozený nám škodu nahlaste co nejdříve, bez ohledu na to, zda to již udělal také viník.

Pro nahlášení si připravte:

• číslo pojistné smlouvy vozidla, kterým vám byla způsobena škoda (číslo zelené karty),
• údaje a dokumenty o nehodě,
• údaje o druhém účastníkovi pojistné události, který vám způsobil škodu,
• údaje o vozidle, kterým vám byla způsobena škoda (vždy SPZ, tovární značku a typ),
• údaje o svém poškozeném vozidle (SPZ, VIN, tovární značku a typ, rozsah škody), případně jiném majetku či jiné újmě (např. újma na zdraví),
• údaje o řidičích vozidel v době vzniku škody,
• informace o vzniklé škodě (uveďte všechny nároky vůči viníkovi, např. škoda na vozidle, újma na zdraví, apod.) a váš předběžný odhad výše škody (přesnost odhadu není rozhodující pro výši plnění),
• není-li vozidlo zatím v servisu, můžete využít naše smluvní servisy.

Škodu nahlaste některým z těchto způsobů:

• online (doporučujeme, je to rychlé a snadné)
• telefonicky na naši zákaznickou linku 957 105 105
• osobně na kterékoli pobočce Kooperativy

a) Škody na vozidle nebo jiném majetku

U škod na vozidle nebo jiném majetku se vám ozve náš technik do 3 hodin po nahlášení, dohodne s vámi prohlídku vozidla (či jiného majetku) a vysvětlí, jak bude řešení škody probíhat.

Zápis o prohlídce pořídíme v elektronické podobě i pro vás. Nehrozí tak jeho ztráta ani poškození a naleznete jej na našem webu.

Pokud po dobu opravy vašeho poškozeného vozidla nutně potřebujete zapůjčit náhradní vozidlo, můžete si vybrat zde ze seznamu půjčoven. Zapůjčení vám zaplatíme po nezbytnou dobu maximálně v sazbách dle ceníku zde.

Výši škody lze stanovit:

• naším rozpočtem (v tomto případě nedokládáte fakturu za opravu),
• na základě předložených dokladů o provedení opravy,
• formou tzv. totální škody – vozidlo je poškozeno tak, že jeho oprava není účelná (náklady na opravu by převýšily cenu vozidla v době poškození) nebo technicky možná (neopravitelné poškození). Při prohlídce budete na případnou totální škodu technikem upozorněni.

b) Škody na zdraví

U škod na zdraví vás po nahlášení budeme informovat, co je třeba doložit. Výši škody stanovíme na základě dokladů jako jsou lékařské zprávy, posudky, aj. 

Pojistné plnění, na které máte nárok, vám vyplatíme:

• na účet opravce (servis)
• na váš bankovní účet
• na jiný vámi uvedený účet

Pokud nám od vás bude něco chybět, ozveme se vám. Vaši škodu musíme uzavřít nejpozději do 3 měsíců.

Pokud jste způsobili škodu někomu jinému vozidlem, které je u nás pojištěno povinným ručením, škodu nám jako pojištěný nahlaste co nejdříve bez ohledu na to, zda to již udělal také poškozený.  Pro nahlášení si připravte:  

• číslo pojistné smlouvy,
• údaje a dokumenty o nehodě,
• údaje o svém vozidle (SPZ, VIN, tovární značku a typ, rozsah škody),
• údaje o řidičích vozidel v době vzniku škody,
• údaje o druhém účastníkovi pojistné události (poškozený), případně o všech takových osobách,
• údaje o poškozeném vozidle či jiném majetku druhého účastníka (SPZ, tovární značku a typ, rozsah škody),
• informace o způsobené škodě a všech nárocích, které vůči vám poškozený vznesl, a váš odhad výše škody (přesnost odhadu není rozhodující pro výši plnění).

Škodu nahlaste některým z těchto způsobů: 

• online (doporučujeme, je to rychlé a snadné) 
• telefonicky na naši zákaznickou linku 957 105 105 
• osobně na kterékoli pobočce Kooperativy 

Pokud nám od vás bude něco chybět, ozveme se vám. 

Při řešení škody budeme komunikovat také přímo s poškozenými a vyžádáme si od nich podklady.   

Pokud poškozený uplatní nějaké nároky vůči vám přímo, bez porady s námi se k ničemu nezavazujte a informujte nás o tom co nejdříve.  

Jakmile ukončíme šetření a poskytneme pojistné plnění, zašleme vám o tom oznámení. 

Pokud kromě škody způsobené někomu jinému vznikla škoda i na vašem vozidle, vyplňte také hlášení škody z vašeho havarijního pojištění. Více o vaší vlastní škodě čtěte zde:

• Jak řešit škodu způsobenou někomu jinému (máte u nás povinné ručení)

Po nahlášení škody jste od nás dostali potvrzení a číslo škody. Nejjednodušší způsob, jak zjistit stav škody nebo dodat jakékoli další doklady, je online:

Zjistit stav škody 

Doplnit dokumenty

Můžete se spolehnout, že když nám něco k vyřešení škody chybí, budeme vás kontaktovat.

A lze také volat na naši zákaznickou linku 957 105 105.

Pokud potřebujete náhradní vozidlo po dobu opravy vašeho vozidla, vždy nás nejdřív kontaktujte. Podle toho, jak máte nastavenou smlouvu, můžete mít nárok na proplacení půjčovného z pojištění (náhradního vozidla, nezaviněné nehody) nebo na zapůjčení vozidla od asistenční služby.

Pokud nám škodu hlásíte jako poškozený z povinného ručení viníka – našeho klienta, nebo z doplňkového pojištění nezaviněné nehody, a nutně potřebujete zapůjčit náhradní vozidlo, můžete si vybrat zde ze seznamu půjčoven. Zapůjčení vám zaplatíme po nezbytnou dobu maximálně v sazbách dle ceníku zde.  

Pro opravu poškozeného vozidla vám doporučujeme naše ověřené smluvní autoservisy. Můžete zvolit i jiný servis, pokud máte nějaký „svůj oblíbený“; v takovém případě ale nemůžeme garantovat, že proplatíme i ceny, které případně převyšují obvyklou sazbu pro podobný rozsah a typ opravy.